주문 및 배송

주문 및 배송

제 카드 정보가 저장되나요?
고객님의 정보 보안을 위해 저희 FOREO는 어떠한 신용카드 정보도 저장하지 않습니다. 그래도 신용카드 정보를 온라인 상에서 제공하는 것이 꺼려지신다면, 헬프데스크 양식을 작성하여 주세요. 저희가 대안 결제 방법을 찾아 제공해드립니다.

주문서를 제출하시면 온라인 구매가 고객님의 신용카드에 결제를 요청합니다. 그러나 고객님의 카드 정보가 확인되고, 승인을 받고 재고의 유무를 확인한 후에야 비로소 결제가 이뤄집니다. 만약 어떠한 이유로 고객님의 주문을 완료하지 못할 경우 메일로 공지를 드립니다.
지불 방식에는 어떤 것들이 있나요?
FOREO 온라인 구매 시 아래와 같은 지불 방식만을 허용합니다:
유럽 연합국으로의 주문배송:
비자, 마스터카드 / 유로카드
유럽 연합국 외의 국가로의 주문배송:
비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스, 다이너스 클럽, 디스커버리를 포함한 주요 신용 카드.

고객님의 제품 구매가 확인되는 대로 주문 확인서가 고객님의 메일로 발송됩니다.
세관 또는 세금을 제가 내야하나요?
유럽 연합국, 호주 또는 미국에서 주문하신 경우가 아닌 이상 추가 수입세 또는 세금 부여의 대상이 될 수도 있습니다. FOREO가 이에 대해서는 도와드릴 방법이 없으므로, 지정된 국가까지 배송될 때 발생하는 추가 수입세 또는 세금을 부담하셔야합니다.
판매 세금으로 얼마나 내야하나요?
foreo.com 에 공지된 가격은 미국, 유럽연합 국가들까지의 배송을 위한 VAT 를 포함하고 있습니다. 이를 제외한 다른 국가로의 배송 시 지정 국가의 규정이 요구하는 VAT 또는 GST가 발생할 경우 고객님께서 내셔야 합니다.
어떻게 배송을 추적하나요?
주문이 확인되자마자 고객님의 개인 계정에 주문이 "완료"라고 표기될 것입니다. 주문하신 제품이 발송되면 고객님의 메일로 배송 추적 번호가 보내지며, 이를 이용하여 배송회사의 사이트에서 배송 추적을 하실 수 있습니다.
주문 후에 주문을 다시 취소할 수 있나요?
안타깝게도 만약 주문하신 제품이 이미 발송이 된 상태라면 주문을 취소하실 수가 없습니다. 하지만 배송된 제품을 받으신 후 다시 환불하실 수 있습니다. 단, 14일 이내로 미개봉 상태에서만 환불 진행이 가능합니다.

성함, 주문 번호 그리고 환불 이유를 패키지 또는 박스 안에 넣어서 보내주세요.
주문을 할 수가 없어요. 어떻게 해야 하나요?
만약 주문을 하실 수가 없다면 아래 사항을 따라 시도해 주세요:

• 결제 진행을 다시 한 번 시도해주세요.
• 스마트폰/태블릿 대신에 컴퓨터를 이용하여 주문을 내려주세요.
• 파이어폭스(Mozilla Firefox)를 사용하시면 보다 잘 진행되는 경향이 있습니다.
• 그래도 결제를 하실 수 없다면 스크린샷을 찍어 헬프데스크에 연락주세요.
배송되는데 얼마나 걸리나요?
일단 주문이 내려지면 1일 이내로 물건이 발송됩니다. 배달은 주말 및 공휴일을 제외하고 지역에 따라 약 3-5일 정도가 소요됩니다. 배송 현황을 언제든지 웹사이트에 로그인하시어 확인하실 수 있습니다.
어떠한 방법으로 배송되나요?
FOREO는 DHL/UPS를 이용하여 대부분의 배송을 진행합니다.

FOREO는 현재 전 세계로 배송을 하고 있지만 몇몇 주문에 대해서는 배송과 동시에 추가 세관 검사 또는 세금의 대상이 되기도 합니다. 이러한 상황이 발생할 때에는 저희 고객 관리 부서가 고객님께 바로 연락을 취하여 도움을 드립니다.

안타깝게도 저희는 우편 사서함으로 배송해드릴 수 없습니다.
 
주문한 제품이 배송되려면 비용이 얼마나 드나요?
배송비는 고객님이 거주하시는 국가에 따라 다릅니다. 주문하실 때 배송료를 주의하여 주시기 바랍니다.