PEDIDOS Y ENVÍO

PEDIDOS Y ENVÍO

No he podido confirmar un pedido. ¿Qué puedo hacer?
Si no puedes confirmar un pedido, intenta hacer lo siguiente:
• Prueba a repetir el proceso de pago una vez más para ver si sigue adelante.
• Haz tu pedido desde un ordenador y no desde una tablet o desde un smart phone.
• Prueba con el navegador Mozilla Firefox ya que nuestra página web suele funcionar mejor con este servidor.
• Si a pesar de todo no consigues confirmar el pago, ponte en contacto con el Departamento de Ayuda y envíanos un pantallazo.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, el pedido se procesa en menos de 1 día laboral. Los envíos tardan en llegar de 3 a 5 días laborales, en función del destino final. Podrás verificar el estado de tu pedido conectándote a tu cuenta en cualquier momento.
¿Qué método de envío se usa?
FOREO utiliza DHL/UPS para la mayoría de los envíos.

Por favor, ten en cuenta que aunque realizamos envíos a todo el mundo, algunos pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras adicionales o aranceles en la entrega. En tal caso, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente para recibir ayuda inmediata.

Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados de correos.
¿Cuánto costará el envío de mi pedido
Los precios de envío dependen de la localización final del cliente. Consulta las tarifas de envío de aplicación cuando hagas tu pedido.
¿Se almacena la información de mi tarjeta de crédito?
FOREO no almacena datos de las tarjetas de crédito para garantizar tu seguridad. Si prefieres no dar los datos de tu tarjeta de crédito en una plataforma web, rellena el formulario de la sección de Ayuda y te ofreceremos un método alternativo de pago.

Las compras online se cargarán a tu tarjeta de crédito una vez que hagas tu pedido. No obstante, la transacción únicamente seguirá adelante después de que nosotros hayamos verificado los datos de la tarjeta y hayamos recibido una autorización del crédito y confirmado que hay disponibilidad del producto. Si no pudiéramos completar tu pedido por cualquier motivo nos pondríamos en contacto contigo por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan ustedes?
FOREO acepta los siguientes métodos de pago para las compras online:

Para entregas en la Unión Europea:
Visa, Mastercard / Eurocard

Para entregas fuera de la Unión Europea:
Las tarjetas de crédito más importantes incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Diner’s Club, Discovery.

En el momento en el que se verifique tu compra te enviaremos por email una confirmación del pedido.
¿Tengo que pagar gastos de aduana por mi pedido?
Ten en cuenta que los pedidos hechos fuera de la Unión Europea, Australia o Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos adicionales de importación cuando el pedido llegue al país de destino. FOREO no tiene control sobre estos gastos, por lo que el comprador deberá asumir el coste de los impuestos adicionales o de importación.
¿Cuánto es el IVA que debo pagar?
Los precios que aparecen en foreo.com incluyen el IVA para entregas en los Estados Unidos y Unión Europea. En los envíos con destino otros países será el comprador quien asuma los costes por IVA o impuestos adicionales según las regulaciones que correspondan en cada país.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido se haya confirmado y verificado, en la cuenta aparecerá que el pedido ha sido "completado". Cuando el pedido salga te enviaremos un número de seguimiento que podrás utilizar para ver por dónde va el paquete en la página web del servicio de mensajería correspondiente.
¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya salido a destino?
Lamentablemente no podemos cancelar los pedidos que ya hayan salido a destino. Sin embargo podrás devolvernos el paquete después de recibirlo. Deberás devolverlo sin abrir antes de 14 días.

No olvides incluir tu nombre, el número del pedido y el motivo de la devolución en el paquete o en la caja.