注文と配送

注文と配送

注文に際して、税関手数料が発生しますか?
EU圏、オーストラリア、アメリカ合衆国以外でのご注文の場合、製品が指定国に到着した場合、追加の輸入税や税関手数料がかかる場合があります。本件に関しては、FOREOの管轄外となりますゆえ、同輸入税や税関手数料の支払いの指示に従ってください。
売上税はいくら?
アメリカ、EU圏への発送に関して、foreo.comサイト上に掲載されている金額には、VAT(付加価値税)が含まれています。その他の国への発送に関しては、各国が規定するVATまたはGSTの支払いに応じる必要があります。
注文の追跡方法は?
ご注文が確認・確定されると、FOREOアカウント上に注文「完了」と表示されます。また購入された製品が発送されると、電子メールにて追跡番号をお伝えします。輸送会社のホームページより製品の追跡を行ってください。
注文後の製品キャンセルはできますか?
誠に申し訳ございませんが、配送後の注文キャンセルはできません。しかしお手元に届いた製品を返送いただくことはできます。未開封の状態で14日以内にご返送ください。

その際は、お名前、注文番号、返品の理由を梱包もしくは箱上に記載してください。
注文ができませんでした。どうしたらよいですか?
注文ができない場合は以下項目を行ってみてください。

• 再度手順に沿って支払を行ってください。
• スマートフォンもしくはタブレットからではなく、PCより注文してみてください。
• Mozilla Firefoxブラウザーを使って注文してみてください。
• 支払が完了できない場合は、ヘルプデスクにご連絡いただき、その状況のスクリーンショットを添付してください。
注文製品の発送期間は?
注文確定後、一営業日内に配送されます。また配送期間は発送先の国にもよりますが、通常3~5日を要します。なおFOREOアカウントより、注文状況をいつでもご確認いただけます。
配送方法は?
通常DHLもしくはUPSにて配送されます。

法律的理由より、製品を配送できない国がございます。配送上の問題が生じた場合は、電子メールもしくは電話にてご連絡いたします。配送先がアメリカ合衆国、EU圏、中国以外の場合は、 製品到着時に課されるいかなる関税およびその他の手数料については、購入されたお客様に責任があるものとします。

大変申し訳なく、私書箱への発送はできません。ご了承ください。
発送費用は?
お客様の指定される配送先により、発送料が異なります。ご注文時に表示される発送料をご覧ください。
クレジットカード情報は保管されますか?
セキュリティ上、クレジットカード情報は保管しておりません。クレジットカード情報のオンライン入力をご希望でない場合は、ヘルプデスクフォームよりその旨をお伝えいただきますと、弊社よりその他の支払方法をお伝えいたします。

注文をいただくと、お客様のクレジットカードにオンライン購入金額が請求されます。なお、クレジットカード情報が確認され、信用照会が完了し、製品在庫の確認が取れた場合のみ支払決済の処理が行われます。何らかの理由で注文が完了されなかった場合は、その旨を電子メールにてお伝えいたします。
支払方法は?
オンラインショッピングされた場合、以下の支払が可能です。

EU圏内への発送:
Visa, Mastercard / Eurocard

EU圏外への発送:
Visa, Mastercard, American Express, Diner’s Club, Discoveryを含む主要クレジットカード

支払が確定され次第、注文確認書を電子メールにてお届けします。