BESTELLINGEN & VERZENDEN

BESTELLINGEN & VERZENDEN

Ik kan geen bestelling plaatsen. Wat moet ik doen?
Als je geen bestelling kunt plaatsen, probeer dan het volgende:

• Probeer het betaalproces opnieuw uit te voeren, om te kijken of dit doorloopt.
• Plaats een bestelling via een computer, in plaats van via een smartphone of tablet.
• Probeer Mozilla Firefox: onze website werkt het beste met deze browser.
• Als je betaling nog steeds niet slaagt, neem dan contact op met onze helpdesk en stuur ons een screenshot.
Hoe lang duurt het voor mijn bestelling verzonden wordt?
Zodra je bestelling geplaatst is, wordt deze binnen 1 werkdag verzonden. De levering neemt meestal 3 tot 5 werkdagen in beslag, afhankelijk van je locatie. Je kunt de status van je bestelling altijd bekijken door in te loggen op je account.
Welke verzendmethode wordt gebruikt?
FOREO gebruikt DHL/UPS voor de meeste leveringen.

Houd er rekening mee dat, hoewel wij wereldwijd verzenden, sommige orders onderhevig zijn aan aanvullende douane-inspecties of regels bij levering. In dit soort gevallen zal onze klantenservice direct contact opnemen om u te helpen.

Helaas kunnen wij niet aan postbussen leveren.
Hoeveel kost het verzenden van mijn bestelling?
Verzendkosten zijn afhankelijk van de locatie van de klant. Controleer de toepasselijke verzendkosten als je een bestelling plaatst.
Wordt mijn creditcardinformatie opgeslagen?
Om je veiligheid te waarborgen, bewaart FOREO geen creditcardgegevens. Als je liever geen creditcardgegevens doorgeeft, vul dan het helpdeskformulier in, zodat wij je een alternatieve betaalmethode kunnen bieden.

Online aankopen worden doorbelast op je creditcard als je je bestelling indient. De transactie wordt echter pas doorgezet als we je kaartgegevens gecontroleerd hebben, creditautorisatie hebben ontvangen en de voorradigheid hebben bevestigd. Je krijgt een melding per e-mail als we om wat voor reden dan ook niet in staat zijn om je bestelling te voltooien.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
FOREO accepteert de volgende betaalmethoden voor online aankopen:

Voor levering naar landen binnen de Europese Unie:
Visa, Mastercard/Eurocard

Voor levering buiten de Europese Unie:
Grote creditcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club, Discovery.

Zodra je aankoop gecontroleerd is, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging.
Moet ik douane- of inklaringskosten betalen over mijn bestelling?
Denk eraan dat bestellingen die buiten de EU, Australië of de VS geplaatst worden mogelijk te maken krijgen met extra invoerrechten en douanekosten. FOREO heeft geen controle over deze kosten en deze dienen dan ook door jou betaald te worden.
Hoeveel btw moet ik betalen?
Prijzen op foreo.com zijn inclusief btw voor alle leveringen in de VS en EU-landen. Voor zendingen naar andere landen is de klant verantwoordelijk voor de betaling van mogelijke btw, in navolging van de wetgeving van dat land.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je aankoop bevestigd is, is in je account te zien dat deze 'voltooid' en gecontroleerd is. Als je bestelling verzonden wordt ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen via de website van de bezorgdienst.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen annuleren?
Helaas kunnen we een bestelling die al verzonden is niet annuleren. Je kunt het pakket echter wel na ontvangst naar ons terugsturen. Dit moet binnen 14 dagen gebeuren en je mag de verpakking dan niet openen.

Geef wel je naam, bestelnummer en de reden voor het retourneren aan op de verpakking of doos.